Catawiki – La guía del comprador de la A a la Z. El 90% de la gente no la conoce

(Vale, quizá no el 90%, pero seguro que bastantes).

En este artículo aprenderás, entre otras cosas:

• ¿Cómo ser un comprador feliz en Catawiki?
• ¿Por qué Catawiki cobra una comisión fija de 3 euros por cada compra, independientemente de su valor?
• ¿Cómo evalúan los «expertos» de Catawiki la autenticidad de los artículos?
• ¿Cómo evito sorpresas desagradables y decepciones al comprar en Catawiki?
• ¿Qué debe hacer si un artículo que recibe no cumple sus expectativas?
• ¿Funciona realmente la «protección del comprador» de Catawiki?

Empezaré diciendo que llevo usando Catawiki bastante tiempo y he visto cómo ha evolucionado la plataforma a lo largo de los años. Sé que puede parecer complicado para mucha gente, y los numerosos comentarios y opiniones (¡a veces contradictorios!) no facilitan las cosas. Así que he decidido reunir mis experiencias y escribir una guía para ayudarte a navegar por Catawiki como un veterano.

¿Qué debes ver al principio?

Catawiki es una plataforma de subastas online especializada en la venta de artículos únicos y coleccionables. A diferencia de sitios de subastas populares como Allegro o eBay, Catawiki se centra en artículos con alma: antigüedades, obras de arte, joyas, relojes, monedas, sellos, vinos y mucho más.

¿Cómo funciona? Muy sencillo:

• Los vendedores sacan sus artículos a subasta, que suele durar una semana.
• Los compradores potenciales pujan, haciendo subir el precio.
• La persona que puja la cantidad más alta al final de la subasta gana.

¿Por qué preocuparse por Catawiki cuando existen Allegro, eBay, Amazon y otros? Pues precisamente para encontrar esas joyas únicas que no puedes encontrar en ningún otro sitio. Hablo de artículos con historia, ediciones limitadas, auténticas rarezas para coleccionistas. Claro que también puedes encontrar algo interesante en Allegro, pero en Catawiki la probabilidad de encontrar un verdadero tesoro es mucho mayor.

Antes de empezar a pujar: ¿de qué hablan los «expertos»?

Tienes que saber que cada artículo de una subasta de Catawiki pasa por las manos de «expertos». Ellos son los que evalúan la autenticidad, el estado y el valor del artículo, y deciden si es apto para la subasta. Esto significa que los artículos de Catawiki son examinados y comprobados antes de salir a subasta (o al menos así debería ser).

Antes de lanzarte a pujar, merece la pena saber quiénes son estos misteriosos «expertos» de Catawiki y qué papel desempeñan en todo el proceso. Bien, cada artículo tiene que ser verificado por un equipo de expertos antes de salir a subasta. Se encargan de evaluar la autenticidad, el estado, el valor de mercado y, quizás lo más importante, si el artículo es apto para una subasta de Catawiki (porque no todo lo es, y los umbrales de entrada son altos).

**Los expertos no ven los artículos en persona, sólo las fotos y las descripciones proporcionadas por el vendedor. Esto significa que pueden equivocarse y que sus estimaciones no siempre son exactas.

Llevo mucho tiempo probando Catawiki y me he dado cuenta de que a veces estas estimaciones pueden estar muy infladas. ¿Se trata de un acto deliberado para fomentar las pujas y hacer subir el precio? Tal vez… (teorías conspirativas ;). Sea cual sea la intención, no confíes ciegamente en las estimaciones de los expertos. Antes de empezar a pujar, investiga por tu cuenta. Compara precios de artículos similares en otras plataformas, lee las opiniones de los vendedores (si es posible), haz preguntas a Catawiki (aunque, para ser sinceros, no siempre responden, pero hablaremos de ello más adelante).

Recuerda: el sentido común y la precaución son las piedras angulares para comprar con éxito en Catawiki.

Costes, costes, costes, es decir, cuánto pagarás realmente por el artículo de tus sueños.

Muy bien, has encontrado el artículo de tus sueños en Catawiki, tu corazón late como loco, tu dedo ya se está moviendo hacia el botón ‘Pujar’ …. Antes de hacerlo, asegúrate de que conoces TODOS los costes, porque el precio que ves en la pantalla no es el final de la historia.

En primer lugar, la comisión del comprador. Catawiki cobra a cada ganador de la subasta el 9% del valor de la puja ganadora + 3 euros. (Sí, 3 euros, no importa cuánto pagues por el artículo: siempre añaden esos 3 euros).

En segundo lugar, los gastos de envío. Aquí ya es una lotería en conjunto. Llevo mucho tiempo usando Catawiki y te diré sinceramente que a veces estos gastos de envío son bastante altos. (Supongo que algunos vendedores piensan que están enviando paquetes en un avión dorado). Catawiki intenta controlar estos gastos, pero en la práctica varía. Comprueba siempre cuánto pagarás exactamente por los gastos de envío antes de empezar a pujar (porque luego te llevarás una sorpresa).

En tercer lugar, los gastos de aduana. Si pujas por un artículo de fuera de la Unión Europea, añade a la factura los derechos de aduana y el IVA. (Porque la UE tiene que ganar dinero, ya sabes).

Moraleja: compruebe EXACTAMENTE todos los costes antes de empezar a pujar. El precio final puede sorprenderle.

Y una cosa más: Catawiki (por desgracia) a veces no combina automáticamente los gastos de envío de varios artículos del mismo vendedor (mirando algunos comentarios en Trustpilot). (¡Típico!). Pero siempre merece la pena preguntar al vendedor sobre esto – porque a veces puede y a veces no. Es mejor asegurarse de esto uno mismo.

Contactar con el vendedor: una misión (casi) imposible

Bueno, y aquí llegamos a uno de los aspectos más frustrantes de Catawiki. Pues esta plataforma, en su infinita sabiduría, hace imposible contactar directamente con el vendedor antes de comprar. (Sí, lo sé, absurdo, pero hay que superarlo).

¿Tienes preguntas sobre un artículo? ¿Quieres saber más sobre su estado, origen, historia? Olvídalo. Catawiki apuesta por el misterio y la emoción 😉

Por supuesto, puedes ponerte en contacto con Catawiki y pedirles que transmitan tu pregunta al vendedor. A veces la respuesta puede llegar con un poco de retraso, pero al final consiguen aclarar la mayoría de las dudas. Al fin y al cabo, se preocupan de que estés contento con tu compra. ¿O es que las partes ofertantes no se llevan bien fuera del servicio? (Teorías de la conspiración, teorías de la conspiración…). En general, sin embargo, este es un fenómeno bastante común en las plataformas de subastas (especialmente las de nicho).

¿Y si algo va mal? – reclamaciones y devoluciones

Vale, has pujado, has pagado, el paquete ha llegado…. ¿Y qué ocurre? ¿Resulta que el artículo está dañado, no es como se describía o incluso es diferente de lo que pediste? Tranquilo, Catawiki tiene un (supuesto) procedimiento de quejas y devoluciones.

Palabra clave: «supuestamente». Porque aunque el proceso en sí es bastante claro -tienes 3 días desde la recepción del artículo para informar de un problema- su aplicación puede ser…. problemática.

En primer lugar, estos 3 días no son realmente suficientes. A veces, el paquete llega al final de la semana y te pasas el fin de semana nervioso porque, al fin y al cabo, el tiempo apremia. (Y ya se sabe, el fin de semana es tiempo sagrado para Catawiki: ellos se relajan y tú te estresas).

En segundo lugar, contactar con el servicio de atención al cliente de Catawiki puede poner a prueba tu paciencia. El tiempo de espera para recibir una respuesta puede alargarse sin piedad (a veces incluso varias semanas; al fin y al cabo, tienen cosas más importantes en la cabeza mientras esperas). Y cuando responden, suele ser con una fórmula automática y estándar que aporta poco.

«¿Protección del comprador? Suena bonito, pero en la práctica las cosas a veces son diferentes. Catawiki intenta mediar en las disputas, pero en última instancia la decisión de reembolsar, reembolsar parcialmente o rechazar una reclamación corresponde al vendedor. La regla general es que Catawiki intenta ayudar a los compradores, porque si no lo hace, una reseña negativa en Trustpilot es casi segura. (Y ya se sabe, las reseñas son sacrosantas). Y mirándolo bien, hay que reconocer que Catawiki tiene un montón de opiniones positivas, ¡¡¡así que lo están haciendo bien!!!

¿La moraleja? Catawiki no es perfecta. (¿Y qué plataforma lo es?). Pero al menos intentan resolver los problemas.

Resumen – ¿Merece la pena comprar en Catawiki?

Vale, ¿cuál es el problema con Catawiki después de todo? ¿Merece la pena o no? Después de mi experiencia, diré que sí – Catawiki es una plataforma con un gran potencial, pero necesitas saber cómo navegar por ella.

Empecemos por los pros:

Artículos únicos: En Catawiki encontrarás verdaderas joyas que no se pueden encontrar en Allegro o eBay. Si buscas algo único, este es tu sitio.

Transacciones relativamente seguras: Catawiki verifica a los vendedores e intenta proteger a los compradores de los estafadores. Por supuesto, no existe una garantía de seguridad del 100%, pero aquí el riesgo es relativamente bajo.

Ahora las desventajas:

Comisiones bastante elevadas: 9% de comisión + 3 euros + gastos de envío (a veces absurdos): es mucho. Hay que contar con que hay que pagar por la singularidad.

Problemas con el servicio de atención al cliente: Por desgracia, ponerse en contacto con Catawiki puede ser frustrante. Los tiempos de respuesta largos y las respuestas rígidas son la norma.

**Conclusión: Catawiki es un gran lugar para la gente que busca artículos únicos, pero debes acercarte a esta plataforma con precaución y sentido común. Antes de pujar, investiga por tu cuenta, comprueba los costes cuidadosamente y prepárate para posibles problemas con el servicio de atención al cliente.

Recuerda: eres responsable de tus decisiones. Si te acercas a Catawiki con moderación y precaución, puedes encontrar verdaderos tesoros a precios atractivos. Estoy bastante contento porque en Catawiki, por ejemplo, he conseguido comprar un montón de cosas chulas que no habría comprado en ningún otro sitio. ¡RECOMENDABLE EN GENERAL!